1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta “KİTAPLA YAYINCILIK VE DAĞITIM TİCARET ANONİM ŞİRKETİ” unvanlı hizmet sağlayıcı (“Şirket”) ile diğer tarafta kitapla.com üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişi (“Alıcı”) arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda kurulmuştur.

Şirket’in iletişim bilgileri, kitapla.com üzerinde yer alan “İletişim” bölümünde kamuya açık şekilde sunulmaktadır. Alıcı ise, kitapla.com üzerinde sipariş oluştururken beyan ettiği bilgilerle sorumludur.

Taraflar birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

  1. TANIMLAR

İşbu Sözleşmede geçen;

kitapla.com / Platform: Şirket tarafından işletilen internet sitesi ile tüm dijital kanallarını,

Şirket: “KİTAPLA YAYINCILIK VE DAĞITIM TİCARET ANONİM ŞİRKETİ” unvanlı hizmet sağlayıcıyı,

Alıcı: kitapla.com üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,

Ürün: Alıcı tarafından kitapla.com üzerinden sipariş verilen kitaplar ve/veya diğer tüm satışa sunulan ürünleri,

Sipariş Formu / Ön Bilgilendirme Formu: Alıcı’nın sipariş öncesi elektronik ortamda bilgilendirildiği ve onayladığı metni,

Mesafeli Satış Sözleşmesi: Alıcı ile Şirket arasında elektronik ortamda kurulan işbu sözleşmeyi,

Kargo Firması: Şirket’in anlaşmalı olduğu veya Alıcı’nın tercih edebileceği taşıyıcı şirketi,

ifade eder.

  1. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Sözleşmenin konusu; Alıcı’nın kitapla.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlenmesinden ibarettir.

Alıcı, kitapla.com üzerinde yer alan ürünlere ilişkin tüm temel özellikleri, satış fiyatını, vergileri, teslimat koşullarını, cayma hakkına ilişkin bilgileri ve diğer ön bilgileri siparişini tamamlamadan önce elektronik ortamda görüntülediğini; bu bilgiler doğrultusunda sipariş verdiğini ve işbu Sözleşme’nin hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

Bu Sözleşme, taraflar arasında elektronik ortamda kurulmakta olup, Alıcı’nın siparişi onaylamasıyla birlikte yürürlüğe girer ve tarafların sözleşme kapsamındaki tüm hak ve yükümlülüklerini kapsar.

  1. ÜRÜN VE HİZMETLERE İLİŞKİN TEMEL ÖZELLİKLER

kitapla.com üzerinden satışa sunulan ürünlerin tüm temel nitelikleri, açıklamaları, görselleri, satış fiyatları, stok durumları ve diğer özellikler ilgili ürün sayfasında yer almaktadır. Alıcı, satın aldığı ürünlere ilişkin bilgilere sipariş vermeden önce eriştiğini, bu bilgileri incelediğini ve ürünün özelliklerini bildiğini kabul eder.

Ürün görselleri, markaların ve yayınevlerinin sağladığı dijital içerikler olup, ürünün genel görünümünü temsil eder. Ürün ambalajı, baskı yılı, kapak tasarımı veya yayınevi tarafından yapılan güncellemeler nedeniyle küçük farklılıklar olabilir. Bu tür farklılıklar ayıplı ürün niteliği taşımaz.

Şirket, ürün bilgilerinin doğruluğunu sağlamak için makul çaba gösterir; ancak tedarikçi kaynaklı değişiklikler, baskı yenilemeleri veya teknik sebeplerle ürün bilgilerinde zaman zaman güncellemeler yapılabilir.

  1. SİPARİŞ, ÖDEME VE FATURA DÜZENLEMESİ

Alıcı, kitapla.com üzerinden sepetine eklediği ürünlere ilişkin siparişi, ödeme adımını tamamlayarak onaylar. Siparişin onaylanmasıyla birlikte sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olur. Şirket, sipariş oluşturulduktan sonra teknik bir hata, stok güncellemesi veya diğer zorunlu sebeplerle siparişi işleme alamadığı durumlarda, Alıcı’yı bilgilendirerek siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

Ödeme, kitapla.com üzerinde sunulan kredi kartı, banka kartı veya Şirket tarafından kullanılmasına izin verilen diğer güvenli ödeme yöntemleriyle yapılır. Ödeme işleminin tamamlanması için gerekli bilgilerin doğru şekilde girilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.

Ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra sipariş, Şirket sistemine kaydedilir ve Alıcı’ya sipariş detaylarını içeren elektronik bilgilendirme yapılır. Fatura, Alıcı tarafından beyan edilen bilgilere göre elektronik ortamda düzenlenir ve ilgili mevzuat gereği e-fatura veya e-arşiv fatura formatında Alıcı’ya iletilir.

Alıcı’nın ödeme sırasında yanlış bilgi vermesi, ödeme yönteminin reddedilmesi veya güvenlik gerekçeleriyle sorun oluşması hâlinde Şirket, siparişi işleme almama veya ek doğrulama talep etme hakkına sahiptir.

  1. TESLİMAT ŞARTLARI

Şirket, Alıcı tarafından siparişi verilen ürünleri, siparişin Şirket sistemine ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde Alıcı’ya teslim eder. Teslimat, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği adrese, Şirket’in anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.

Teslimat süresi; tedarik süreci, yoğunluk, resmi tatiller, lojistik gecikmeler veya kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklar nedeniyle değişiklik gösterebilir. Bu gibi durumlarda Şirket, Alıcı’yı bilgilendirmekle yükümlüdür.

Alıcı, teslimat sırasında kargo paketinde yırtılma, ezilme veya hasar görmesi hâlinde, teslim almayarak kargo görevlisine tutanak düzenlettirmekle yükümlüdür. Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde, teslimattan doğan hasarların sorumluluğu Alıcı’ya ait olup, Şirket bu tür hasarlardan sorumlu tutulamaz.

Ürün teslimatı, Alıcı’nın yerleşim yerinin uzaklığı, adres bilgilerinin eksik olması veya teslim sırasında Alıcı’nın adreste bulunmaması gibi nedenlerle gecikebilir. Bu durumlarda ek masraf oluşması hâlinde sorumluluk Alıcı’ya aittir.

Teslim edilemeyen veya kargo firması tarafından iade edilen ürünler hakkında Şirket, Alıcı ile iletişime geçerek yeniden teslimat planlaması yapabilir. Yeniden teslimat masrafları, Alıcı’nın kusuru hâlinde Alıcı’ya aittir.

  1. CAYMA HAKKI VE KULLANIM KOŞULLARI

Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, teslim edilen ürün için teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkına ilişkin bildirim, kitapla.com üzerinden yer alan iletişim kanalları veya yazılı bir bildirim yoluyla Şirket’e iletilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün, kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılmamış, ticari değerini kaybettirecek ölçüde zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun nitelikte olması gerekir. Ürün kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve fatura bilgisiyle birlikte iade edilmelidir.

Cayma hakkı kapsamında ürünün Şirket’in belirlediği anlaşmalı kargo firması ile iade edilmesi hâlinde iade kargo masrafı Şirket’e aittir.

Alıcı’nın, ürünün iadesi için Şirket tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir kargo firması ile gönderim yapmayı tercih etmesi hâlinde, bu durumda doğacak iade masrafları Alıcı tarafından karşılanır.

Şirket, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren makul süre içerisinde ürün bedelini, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle iade eder. Bankaların ödeme süreçleri nedeniyle iadelerin hesaba yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.

Ürün, cayma bildiriminin ardından Şirket’e ulaşana kadar geçen süreçte taşıma sırasındaki hasarlardan Alıcı sorumludur. Ürünün Şirket’e ulaşmasıyla birlikte iade prosedürü başlatılır.

  1. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI HALLER

Aşağıda sayılan hâllerde Alıcı cayma hakkını kullanamaz:

Cayma hakkı, niteliği itibarıyla iade edilmesi mümkün olmayan, hızlı bozulma veya son kullanma tarihi geçme riski taşıyan ürünlerde kullanılamaz.

Alıcı tarafından ambalajı açılmış, koruma bandı sökülmüş, kullanılmış veya tekrar satılabilir niteliklerini kaybetmiş ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Kitap ürünlerinde, ambalajının açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak ürünün iadesini imkânsız kılan, satışa uygunluğunu ortadan kaldıran, yıpranmış veya zarar görmüş hâle getirilmesi durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, kişiye özel baskılar veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Elektronik olarak anında ifa edilen veya anında erişime açılan dijital içerikler ile teslimine başlanan hizmetlerde cayma hakkı mevcut değildir.

Mevzuat gereği hijyen koşulları nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde ambalajın açılması hâlinde cayma hakkı sona erer.

  1. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ

Alıcı’nın cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmesi hâlinde, iade edilecek ürün Şirket’in belirlediği anlaşmalı kargo firması aracılığıyla Şirket’e gönderilir. Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderilerden doğacak ek masraflar Alıcı’ya aittir.

İade edilecek ürün, sağlam, eksiksiz, kullanılmamış, tekrar satılabilir niteliklerini koruyan şekilde ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte Şirket’e ulaştırılmalıdır. İade prosedürünün işleme alınabilmesi için ürünün Şirket tarafından teslim alınması zorunludur.

Şirket, iade edilen ürünün bedelini, makul süre içerisinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade eder. Banka veya ödeme kuruluşları tarafından uygulanan işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıması değişiklik gösterebilir; bu gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz.

İade sürecinde, ürünün taşınması sırasında oluşabilecek hasarlardan Alıcı sorumludur. Ürün hasarlı, eksik ya da kullanılmış şekilde Şirket’e ulaşırsa Şirket, iadenin kabul edilmemesi veya bedelden uygun bir kesinti yapılması hakkını saklı tutar.

Fatura bilgilendirmesi elektronik ortamda yapıldığından, iade süreçlerinde fatura aslının gönderilmesi zorunlu değildir; ancak Alıcı’nın fatura bilgilerini doğru şekilde paylaşması gerekir.

  1. AYIPLI ÜRÜN VE GARANTİ HÜKÜMLERİ

Alıcı, teslim edilen ürünün ayıplı olduğunu düşündüğü durumlarda, ayıbı öğrendiği tarihten itibaren 30 (otuz) gün içerisinde Şirket’e başvurarak ayıplı mal bildiriminde bulunabilir. Ürün tesliminden itibaren 3 (üç) ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında mevcut olduğu karine olarak kabul edilir.

Ayıplı ürün bildiriminde bulunulması hâlinde Alıcı;

  • ürünün ücretsiz onarılmasını,
  • ürünle değişimini,
  • satış bedelinde indirim yapılmasını
  • veya sözleşmeden dönerek bedel iadesini

talep etme hakkına sahiptir.

Kitap ürünlerinde; baskı hatası, eksik sayfa, yanlış ciltleme, tornalanmış sayfa, eksik baskı, yanlış gönderim veya teslim sırasında ürünün zarar görmesi ayıplı mal kapsamında değerlendirilir. Kullanıcı hatası sonucu oluşan yıpranmalar, kırılmalar, su teması, aşırı deformasyon veya ürünün satışa uygunluğunu ortadan kaldıran dış müdahaleler ayıp olarak kabul edilmez.

Ayıplı ürünün iadesinde, ürün Şirket’in belirlediği kargo firmasıyla gönderilir ve iade masrafı Şirket’e aittir. Ayıplı ürünün kargo sürecindeki hasarlara karşı sorumluluk, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği andan itibaren Şirket’e geçer.

Ayıplı olduğu Şirket tarafından doğrulanan ürünlerde, Alıcı’nın tercih ettiği seçimlik hak derhâl uygulanır. Şirket’in, teknik olarak mümkün olmayan veya tedarik edilemeyen ürünlerde Alıcı’ya alternatif sunma hakkı saklıdır.

  1. KARGO VE LOJİSTİK SÜREÇLERİ

Sipariş edilen ürünler, Şirket’in anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği adrese teslim edilir. Kargo süreçleri, seçilen kargo firmasının dağıtım ağı, yoğunluk durumu ve teslimat bölgelerine göre değişiklik gösterebilir.

Kargo görevlisi, ürünü teslim ederken kimlik doğrulaması talep edebilir. Teslimatın Alıcı’nın adresinde bulunmaması nedeniyle gerçekleştirilememesi hâlinde, kargo firması tarafından bırakılan teslim deneme notu uyarınca ürün şubeden teslim alınabilir. Ürünün belirtilen süre içinde teslim alınmaması nedeniyle iade olması hâlinde, yeniden gönderim masrafları Alıcı’ya aittir.

Alıcı, teslim aldığı paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmekle yükümlüdür. Paket açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya hasarlı görünüyorsa Alıcı ürünü teslim almamalı ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelidir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, taşıma kaynaklı hasarlara ilişkin sorumluluk Alıcı’ya aittir.

Kargo taşımacılığı sürecinde yaşanabilecek gecikmeler, operasyonel yoğunluklar veya taşıyıcı firmanın aksaklıkları nedeniyle teslimat süresi uzayabilir. Bu tür gecikmelerde Şirket, Alıcı’yı bilgilendirmekle yükümlü olup, taşıyıcı firmadan kaynaklanan gecikmelerden doğrudan sorumlu tutulamaz.

İade süreçlerinde, ürünün Şirket’in belirlediği anlaşmalı kargo ile gönderilmesi esastır. Alıcı’nın farklı bir kargo firması tercih etmesi hâlinde meydana gelecek ek maliyetler ve gecikmelerden Şirket sorumlu olmaz.

  1. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcı’nın kitapla.com üzerinden ilettiği kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak, Şirket tarafından; sipariş işlemlerinin gerçekleştirilmesi, teslimat, ödeme süreçlerinin yürütülmesi, müşteri hizmetleri faaliyetlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.

Kişisel veriler; Şirket tarafından sunulan hizmetlerin gerektirdiği durumlarda, tedarikçiler, kargo firmaları, ödeme kuruluşları, hukuki danışmanlar, iş ortakları ve yetkili kamu kurumlarıyla, KVKK’ya uygun şekilde ve gerekli güvenlik önlemleri sağlanarak paylaşılabilir.

Alıcı, KVKK kapsamında;

  • kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
  • işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  • eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,
  • KVKK’da öngörülen hâllerde verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,

bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
haklarına sahiptir.

Alıcı, taleplerini kitapla.com üzerinde yer alan iletişim kanalları aracılığıyla Şirket’e iletebilir. Şirket, kişisel verilerin korunmasına ilişkin tüm başvuruları KVKK’da öngörülen süreler içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır.

Şirket’in kişisel veri işleme faaliyetlerine ilişkin detaylı bilgi, “Kişisel Veriler Aydınlatma Metni”nde yer almaktadır.

  1. MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör eylemleri, seferberlik, grev, lokavt, altyapı ve internet arızaları, elektrik kesintileri, iletişim sorunları, ağır hava koşulları, kamu otoritesi tarafından alınan kararlar veya benzeri öngörülemeyen ve engellenemeyen durumlar (“Mücbir Sebep”) nedeniyle Tarafların sözleşmeden doğan yükümlülüklerini kısmen veya tamamen yerine getirmemesi mücbir sebep hâli olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hâlinin ortaya çıkması durumunda, etkilenen Taraf durumu derhâl diğer Taraf’a bildirir. Mücbir sebep süresince Tarafların yükümlülükleri askıya alınır ve bu durumdan dolayı herhangi bir sorumluluk doğmaz.

Mücbir sebep hâlinin 30 (otuz) günü aşması hâlinde, Taraflardan her biri sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir. Bu durumda Alıcı’nın ödediği bedeller, teslim edilmemiş ürünler bakımından kendisine iade edilir.

  1. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’nin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “tüketici” sıfatını taşıyan Alıcılar bakımından, Alıcı’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Alıcı’nın tüketici sıfatını taşımadığı ticari veya mesleki nitelikteki işlemlerde ise İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili kabul edilir.

Taraflar, uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle Şirket müşteri hizmetleri aracılığıyla iletişim kurmayı ve uzlaşma yoluyla çözüm aramayı kabul ederler.

  1. YÜRÜRLÜK

Alıcı, kitapla.com üzerinden siparişini onaylamakla işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan tüm şartları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda siparişi onayladığı anda yürürlüğe girer.

İşbu Sözleşme, Taraflar’ın sözleşme kapsamındaki hak ve yükümlülükleri tamamen yerine getirilene kadar yürürlükte kalır.