Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl sipariş verebilirim?
Kitapla.com’da alışveriş yapmak çok kolaydır:
- Beğendiğiniz kitabı ürün sayfasında “Sepete Ekle” butonuyla sepetinize alın.
- Sağ üstteki sepet ikonuna tıklayarak siparişinizi gözden geçirin.
- “Siparişi Tamamla” butonuna basıp teslimat adresinizi girin.
- Ödeme yöntemini seçin ve işlemi onaylayın.
- E-posta adresinize sipariş onay maili gelir, siparişiniz hazırlanmaya başlar.
Üye olmadan misafir olarak da sipariş verebilirsiniz; ancak üye girişiyle sipariş geçmişinize her zaman ulaşabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Tüm büyük bankaların kredi ve banka kartları kabul edilmektedir. Desteklenen yöntemler:
- Kredi kartı (tek çekim veya taksit)
- Banka kartı
Hangi kartlar kabul ediliyor?
iyzico altyapısı aracılığıyla aşağıdaki kart türleri kabul edilmektedir:
- Visa ve Mastercard (kredi & banka kartı)
- Troy (kredi & banka kartı)
- American Express
Yabancı ülkede düzenlenmiş kartlar da kabul edilmekle birlikte ek doğrulama istenebilir.
Taksit imkânı var mı?
Şu an için sitemiz üzerinden taksit yapılamamaktadır. Iyzico dönem dönem bu imkanı sunabilmektedir, ödeme adımında kontrol ediniz.
Siparişimi verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?
Sipariş henüz kargoya verilmediyse info@kitapla.com adresine yazarak adres güncellemesi talep edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği mümkün olmayabilir; bu durumda kargo firmasıyla iletişime geçmenizi öneririz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Bunun için info@kitapla.com adresine sipariş numaranızı belirterek yazmanız yeterlidir. İptal onaylandıktan sonra ödemeniz 5–7 iş günü içinde iade edilir. Kargo çıktıktan sonra ise iade prosedürü uygulanır.
Siparişime fatura alabilir miyim?
Evet, bireysel veya kurumsal fatura talep edebilirsiniz. Sipariş sırasında fatura türünü ve bilgilerinizi (ad-soyad veya ünvan, TC/VKN, adres) girmeniz yeterlidir. E-arşiv ve e-fatura desteklenmektedir; fatura e-posta adresinize de gönderilir.
Hediye çeki veya indirim kodu nasıl kullanılır?
Sepet sayfasındaki “İndirim Kodu” alanına kodunuzu girin ve “Uygula” butonuna tıklayın. İndirim tutarı otomatik olarak yansıtılacaktır. Her kod yalnızca bir kez ve belirtilen koşullar dahilinde geçerlidir.
Kargo ücreti ne kadar, ücretsiz kargo nasıl kazanılır?
1.200 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir.
Sepetiniz bu tutara ulaşmadığında standart kargo ücreti ödeme adımında gösterilir. Birden fazla kitap sipariş ederek kolaylıkla ücretsiz kargo eşiğine ulaşabilirsiniz. Güncel kampanyalarda eşik tutarı daha da düşebilir; bültenimize abone olarak haberdar olabilirsiniz.
Siparişim kaç günde teslim edilir?
- Büyük şehirler: 1–2 iş günü
- Diğer iller: 2–4 iş günü
- Uzak bölgeler: 4–6 iş günü
Teslimat süreleri hafta içi iş günleri için geçerlidir. Ulusal bayramlar, resmi tatiller ve yoğun alışveriş dönemlerinde süre uzayabilir.
Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiği anda size e-posta ve SMS ile kargo takip numarası iletilir. Aynı zamanda hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden de takip bağlantısına ulaşabilirsiniz.
Kargom geldiğinde evde değilsem ne olur?
Kurye teslimat sırasında sizi bulamazsa kapınıza bildirim bırakır ve bir sonraki iş günü tekrar deneme yapar. İki denemede de teslim edilemeyen kargolar Hepsijet ile iade sürecine düşmektedir; PTT kargoda ise 2 gün şubede bekletildikten sonra iade tarafımıza gönderilir. Kimliğinizle şubeye giderek bu süreçte teslim alabilirsiniz.
Aynı gün teslimat mümkün mü?
Şu an için aynı gün içerisinde teslimat yapamamaktayız. Çeşitli kargo firmaları ve moto kurye şirketleriyle görüşme halindeyiz, en kısa sürede 5 büyükşehirde aynı gün teslimat seçeneğini aktif etmek istemekteyiz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an itibariyle Kitapla.com yalnızca Türkiye geneline gönderim yapmaktadır. Yurt dışında yaşıyor ve kitap talep etmek istiyorsanız info@kitapla.com adresine yazabilirsiniz; bireysel çözüm üretmeye çalışırız.
Siparişim gecikti, ne yapmalıyım?
Öncelikle kargo takip sayfasını kontrol edin. Beklenen teslim tarihinden 2 iş günü geçmesine rağmen siparişiniz ulaşmadıysa info@kitapla.com adresine sipariş numaranızla yazın; kargo firmasıyla araştırma başlatıyoruz.
İade koşulları nelerdir?
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun çerçevesinde teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde iade hakkınız bulunmaktadır. İade koşulları:
- Kitap orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır.
- Sayfaları bükülmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.
- Teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde başvurulmalıdır.
Okunmuş, çözülmüş, sayfası y veya hasarlı kitaplar iade edilememektedir.
İade süreci nasıl işliyor?
- info@kitapla.com adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek yazın.
- Size bir iade kodu ve adres bilgisi iletilir.
Kitabı belirtilen adrese kargolayın. - Ürün depomuzda incelenir, onaylandıktan sonra para iadesi başlatılır.
Para iadesi ne zaman ve nasıl yapılır?
İade onayından itibaren 5–7 iş günü içinde ödeme yönteminize iade gerçekleştirilir. Kredi kartı ödemelerinde para kartınıza iade edilir; banka işlem süresi bankanıza göre 1–3 ek iş günü alabilir
Hasarılı, eksik veya yanlış ürün geldiyse ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında veya hemen ardından fark ettiğinizde paketi ve ürünü fotoğraflayın. 3 iş günü içinde info@kitapla.com adresine sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte bildirin. Hatalı veya hasarı ürünü ücretsiz olarak geri alıp doğru/sağlam ürünü en kısa sürede göndereceğiz.
Kitabı değiştirebilir miyim?
Hayır, kitap değişikliği yapılmamaktadır. Kitabı iade ettikten sonra istediğiniz diğer kitabı sipariş edebilirsiniz.
İade kargo ücreti kime ait?
Hatalı, eksik veya hasarı ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti Kitapla.com tarafından karşılanır; size iade kodu iletilir.
Aradığım kitap sitede yok, temin edebilir misiniz?
Büyük ihtimalle evet. info@kitapla.com adresine kitabın adı, yazarı, yayınevi ve ISBN numarasıyla (varsa) yazın. Yayınevi stoklarını ve temin süresini araştırarak size geri dönüş yapıyoruz.
Stok dışı kitap için bildirim alabilir miyim?
Ürün sayfasındaki “Stoka Girince Haber Ver” butonuna tıklayıp e-posta adresinizi bırakın. Kitap temin edildiği an otomatik bildirim alırsınız.
Kitapların baskı kalitesi ve orijinalliği garanti ediliyor mu?
Evet. Kitapla.com yalnızca yetkili yayınevleri ve dağıtım şirketleri aracılığıyla temin edilmiş, orijinal ve sıfır kitap satmaktadır. Korsan ya da yeniden basım ürün bulundurmuyoruz.
E-kitap (dijital kitap) satıyor musunuz?
Şu an itibariyle yalnızca fiziksel kitap satışı yapılmaktadır. E-kitap platformuyla entegrasyon ilerleyen dönemde değerlendirilen bir özellik olup duyurularımızı takip etmenizi öneririz.
İkinci el kitap alım-satımı yapıyor musunuz?
Şu an için hayır; tüm ürünlerimiz sıfır (yeni) kitaptır. İkinci el kitap alım–satım özelliği ilerleyen dönemde platforma eklenmesi planlanmaktadır.
Toplu (kurumsal) kitap siparişi verebilir miyim?
Evet. Okul, kütüphane, şirket veya bireysel toplu alım talepleriniz için info@kitapla.com adresine ihtiyaç listenizi gönderin. Miktar, fiyat ve teslimat konusunda özel teklif hazırlıyoruz.
Kitabın içeriği veya özeti hakkında bilgi alabilir miyim?
Her ürün sayfasında yayınevinin sağladığı kitap özeti, yazar bilgisi, sayfa sayısı, baskı yılı ve ISBN bulunmaktadır. Kaynak Koçum AI modülümüzde kitapla alakalı bütün bilgilere ulaşabilirsiniz.
Üyelik zorunlu mu, ne faydası var?
Üyelik zorunlu değildir; misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz.
Ancak üye olduğunuzda:
- Tüm sipariş geçmişinizi takip edebilirsiniz.
- Kayıtlı adres ve ödeme bilgilerinizle hızlı alışveriş yapabilirsiniz.
- İstek listenizi kaydedip fiyat düşüşlerinde bildirim alabilirsiniz.
- Üyeye özel kampanya ve erken erişim fırsatlarından yararlanabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilir. Bağlantı 30 dakika geçerlidir; süre dolmadan işlemi tamamlayın. Mail gelmezse spam/gereksiz klasörünü kontrol edin ya da info@kitapla.com adresine yazın.
E-posta adresimi veya şifremi güncelleyebilir miyim?
“Hesabım” > “Profil Bilgilerim” bölümünden e-posta adresinizi ve şifrenizi güncelleyebilirsiniz. Güvenlik amacıyla e-posta değişikliği doğrulama adımı içerebilir.
Hesabımı silebilir miyim?
Evet. KVKK kapsamında hesap silme talebinizi info@kitapla.com adresine iletebilirsiniz. Aktif sipariş veya bekleyen iade bulunmuyorsa talebiniz 10 iş günü içinde işleme alınır ve tüm kişisel verileriniz silinir.
Bülten ve pazarlama maillerinden çıkabilir miyim?
Her pazarlama e-postasının alt kısmındaki “Aboneliği İptal Et” bağlantısına tıklayarak listeden çıkabilirsiniz. Sipariş ve kargo bildirimleri işleme bağlı olduğundan bunlar devam eder. Hesap ayarlarınızdan da bildirim tercihlerinizi yönetebilirsiniz.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Kart bilgileriniz Kitapla.com sunucularında kesinlikle saklanmaz.
Tüm ödeme işlemleri iyzico’nun şifreli (256-bit SSL) altyapısı üzerinde gerçekleşir. Ödeme formunu doldururken adres çubuğunda kilit simgesi ve “https” görmelisiniz. Her işlem 3D Secure ile bankanız tarafından ayrıca doğrulanır.
3D Secure nedir, nasıl çalışır?
3D Secure, kartınızın gerçek sahibi olduğunuzu doğrulamak için bankanızın gönderdiği ek bir güvenlik adımıdır. Ödeme sırasında telefonunuza SMS ile bir doğrulama kodu gelir; bu kodu girerek işlemi tamamlarsınız. 3D Secure kullanımı zorunlu olup atlanamaz.
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır. Verileriniz yalnızca sipariş ve teslimat süreçlerinde kullanılır; üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz. Ayrıntılı bilgi için web sitemizdeki Gizlilik Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.
KVKK kapsamında haklarım neler?
KVKK’nın 11. maddesi çerçevesinde aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Eksik veya hatalı verilerin düzeltilmesini talep etme
- Amacın ortadan kalkması halinde verilerin silinmesini isteme
- Haklarınızın kısıtlandığı durumlarda itiraz etme
Talepleriniz için info@kitapla.com adresine yazabilirsiniz; yasal süre olan 30 gün içinde yanıt verilir.
Şüpheli bir işlem gördüm, ne yapmalıyım?
Hesabınızda veya banka ekstrelerinizde tanımadığınız bir işlem görürseniz derhal info@kitapla.com adresine bildirin ve şifrenizi değiştirin. Banka kartı işlemlerinde ayrıca bankanızı da aramanızı öneririz.
Kaynak Koçum Chatbot Yapay Zeka barındırıyor mu?
Kitapla.com üzerinde bulunan Kaynak Koçum Chatbot alanında uzman AI develeperlar tarafından geliştirilmiştir. YKS alanında alanına en hakim yapay zekadır.
Kaynak Koçum Chatbot ile neler yapabilirim?
Chatbot ile size en uygun kitapları keşfedebilir, o kitabı bitirmek için en iyi çalışma programını tasarlayabilirsin. Seni olduğun noktadan hayallerine taşımak için Kaynak Koçum her zaman yanında.